Белорусская ассоциация развития электротранспорта (БЭТА) запустила онлайн-портал с функцией «одного окна» для действующих и будущих владельцев электромобилей. Сервис призван помогать в решении проблем, связанных с зарядкой, эксплуатацией и другими вопросами, сообщили в ассоциации.
Через портал можно оставить обращение, если возникла неисправность на конкретной электрозарядной станции (ЭЗС) или проблемы с собственным автомобилем. Также принимаются жалобы, критика, предложения, пожелания и просто вопросы, на которые ответят профессионалы отрасли.
Конфликтные ситуации будут решаться совместно с участниками рынка и заинтересованными государственными органами. Обращения структурируют по категориям, ответы дадут лично, а наиболее частые продублируют в соцсетях ассоциации. К работе привлекут экспертов, операторов зарядной инфраструктуры и автодилеров.
Воспользоваться «одним окном» могут все желающие независимо от гражданства, марки и модели электромобиля. В форме обращения нужно указать имя, контакты, модель авто и VIN-номер. Сообщение можно набрать текстом, продиктовать устно на телефон, а также приложить фото или видео.
Как отметил председатель БЭТА Сергей Худоешко, необходимость в таком формате назрела давно: количество владельцев электромобилей и зарядных станций стремительно растет, и неизбежно возникают спорные ситуации. Ассоциация будет способствовать их решению, используя все свои ресурсы.
