Министерство антимонопольного регулирования и торговли напоминает потребителям, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержден постановлением правительства №778 от 14 июня 2002 года. В него вошли несколько десятков категорий, которые нельзя сдать в магазин даже при сохранении товарного вида и наличии чека.
В первую очередь это метражные товары — ткани, ленты, шнуры, линолеум, клеенка, пленка, багет, кабели и ковровые покрытия. Однако готовые шторы, покрывала и полотенца к ним не относятся: их вернуть можно при соблюдении общих условий. Также под запретом нательное и детское белье, корсетные изделия, чулочно-носочные изделия и пижамы (они относятся к бельевому трикотажу). А вот купальники, вопреки распространенному мнению, возврату и обмену подлежат — их классифицируют как спортивные костюмы.
Нельзя сдать обратно ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, а также украшения из янтаря и жемчуга. Мебельные гарнитуры и наборы тоже входят в запретный список, хотя отдельные предметы мебели, например диван или кресло по отдельности, вернуть можно. Технически сложные товары бытового назначения — электрические машины, часы, планшеты, ноутбуки и другие устройства с питанием от сети — также не подлежат возврату, если на них установлены гарантийные сроки и в техпаспорте есть отметка о дате продажи. Однако компьютерная мышь, SSD-диск и модуль оперативной памяти, которые не имеют самостоятельной бытовой функции, под возврат попадают.
Отдельно оговорены лекарственные и ветеринарные средства, табачные изделия, нетабачные никотиносодержащие продукты, гражданское оружие, патроны, порох и пиротехника — их вернуть нельзя. То же касается памятных банкнот и монет, а также драгоценных металлов и камней, реализуемых Национальным банком.
Некоторые товары можно вернуть только при условии, что они не были вскрыты и находятся в герметичной заводской упаковке. Это парфюмерия, бижутерия, игрушки, обои, керамическая плитка, ламинат, паркет, товары бытовой химии, корма для животных, семена, цветы, наушники, элементы питания и многие другие. Если упаковка нарушена, продавец вправе отказать в возврате.
Что касается общего порядка возврата, то непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. Для этого он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства, а также необходимо иметь доказательство покупки — чек, выписку с карты или даже свидетельские показания (отсутствие чека не является основанием для отказа). Продавец обязан удовлетворить требование незамедлительно, но максимальный срок возврата денег — до семи дней. В случае просрочки он платит неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день. Если товар оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.
При неправомерном отказе продавца потребитель может обратиться в местный исполнительный комитет, общественные объединения потребителей или в суд. Государственная пошлина за подачу иска по защите прав потребителей не взимается.
