Держать руку на пульсе событий и своевременно реагировать на запросы людей — одна из первоочередных задач органов государственной власти. Сюда, как в последнюю инстанцию, люди обращаются за помощью. Большинство вопросов решается положительно. Сегодня на первый план выходит качество рассмотрения жалоб и заявлений граждан. Ведь даже если ты не можешь помочь человеку, то полнота и аргументированность ответа нередко останавливают чехарду обращений в различные организации.
— На начало сентября в районный исполнительный комитет поступило 197 обращений граждан. Это на 50 меньше, чем за соответствующий период прошлого года, — рассказывает начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Мария Мордесова. — Около 40 процентов жалоб касались коммунально-бытовой сферы, 20 процентов — жилищной тематики. По вопросам сельского хозяйства и работы транспорта к нам поступило 13 и 12 обращений соответственно.
Председателем райисполкома за восемь месяцев текущего года проведено 25 «прямых линий», куда дозвонился 331 человек.
Руководством района, как в райисполкоме, так и по месту работы, учебы, жительства граждан, регулярно проводятся личные приемы. Разумеется, все проблемы затем аккумулируются в нашем отделе, и мы следим за их разрешением. По состоянию на 1 сентября на контроле специалистов находился 181 вопрос.
Анализ проводимой работы показывает, что нередко жители города и сельских населенных пунктов стремятся обратиться в вышестоящую инстанцию, а не решать вопрос на месте. Так, уже несколько недель подряд «прямые линии» проводит директор УКП «Коммунальник» Николай Прошко. Тем не менее, с проблемами коммунального характера граждане предпочитают обращаться сразу к председателю райисполкома. Хотя Указом Главы государства № 498 четко определен порядок подобных обращений.
В районном исполнительном комитете по будним дням с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 работает «горячая линия». Телефон 5-33-03. С начала года на нее уже обратились 246 жителей района.
Записал Никифор МИНЧЕНКО.
