С 11 июля в Беларуси интернет-магазины и площадки будут обязаны отвечать на электронные обращения потребителей — такие изменения вступают в силу согласно обновлённым правилам дистанционной торговли. Об этом сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.
Популярность онлайн-торговли растет: по состоянию на 1 января 2025 года в стране зарегистрировано почти 31 000 интернет-магазинов, что в 2,6 раза больше, чем пять лет назад. На фоне активного роста число потребительских обращений также увеличилось, особенно в случае, когда продавец оказался недоступен для связи.
Теперь интернет-площадки — даже те, что предоставляют лишь технические ресурсы для заказа и оплаты — официально признаны участниками потребительских отношений. Это значит, что они обязаны предоставлять информацию, а с 11 июля — реагировать на обращения покупателей.
МАРТ уточняет, что также были даны определения пунктам выдачи заказов, уточнен статус владельцев онлайн-ресурсов, и продолжается работа по дальнейшему регулированию сферы электронной торговли.
